Informativa sui rimborsi

1. Due strumenti, che si sommano

Gli acquisti effettuati su gentedimoda.it da un consumatore possono essere restituiti in due modi:

recesso previsto dalla legge: entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare il motivo (Codice del consumo, artt. 52 e seguenti)
reso gratuito entro 30 giorni dalla consegna: servizio commerciale di Gente di Moda, offerto in aggiunta al recesso di legge.

Il reso gratuito non limita né sostituisce i diritti di legge del consumatore.

2. Reso gratuito entro 30 giorni

2.1 Il consumatore può restituire gli articoli acquistati entro 30 giorni dalla consegna, senza costi per la restituzione.

2.2 Per richiedere il reso occorre scrivere a info@gentedimoda.it indicando il numero d'ordine e l'articolo da restituire. Le istruzioni sono anche nella pagina "Richiedi un reso o un cambio taglia" (/pages/richiedi-reso-o-cambio).

2.3 Modalità della restituzione: a seguito della richiesta il cliente riceve per email un'etichetta prepagata UPS o DHL Express; il costo della restituzione è a carico del venditore. Il pacco, con l'etichetta applicata, va consegnato al corriere.

2.4 Condizioni: gli articoli devono essere restituiti in condizioni originali. Le calzature non devono essere state indossate all'aperto e vanno restituite nella scatola originale, inserita in un imballo adatto, con tutto ciò che è stato consegnato. Questo punto riguarda il reso gratuito e non limita il recesso previsto dalla legge.

2.5 Cambio taglia: si richiede scrivendo a info@gentedimoda.it con il numero d'ordine e la taglia sostitutiva. Il cliente riceve un'etichetta prepagata UPS o DHL Express per restituire il paio; il nuovo paio è spedito quando il reso è stato ricevuto dal venditore, non in anticipo. Il primo cambio taglia è gratuito. Dal secondo cambio, la spedizione del nuovo paio costa 4,90 € (IVA inclusa). Il reso e il recesso restano gratuiti, come indicato nella pagina Spedizioni e resi.

3. Recesso previsto dalla legge

3.1 Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui entra in possesso fisico dei beni, senza indicare il motivo. In caso di più beni consegnati separatamente il termine decorre dalla consegna dell'ultimo.

3.2 Il recesso si esercita con la funzione "Recedere dal contratto qui" (/pages/recesso). Le modalità di esercizio, il modulo tipo e le regole sulla restituzione sono descritti nella pagina "Diritto di recesso" (/pages/diritto-di-recesso).

3.3 Il costo diretto della restituzione dei beni, nel caso di recesso, è a carico di Gente di Moda: il consumatore riceve per email un'etichetta prepagata UPS o DHL Express.

3.4 Il consumatore risponde della diminuzione di valore dei beni solo se deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. La prova delle calzature va fatta in casa, su una superficie pulita.

4. Rimborso

4.1 Il rimborso comprende tutti i pagamenti ricevuti per i beni restituiti e le eventuali spese di consegna standard. Avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, senza costi per il consumatore.

4.2 Nel caso di recesso, il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Gente di Moda è informata della decisione di recedere; può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo (Codice del consumo, art. 56). Ricevuti i beni, il rimborso è effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

4.3 Nel caso di reso gratuito richiesto oltre i primi 14 giorni, il rimborso è effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

4.4 Alla conferma del rimborso il cliente riceve una email.

4.5 Per gli ordini pagati con Klarna, il rimborso effettuato tramite Shopify annulla anche le rate Klarna corrispondenti all'importo rimborsato.

5. Prodotti difettosi o non conformi

5.1 Il venditore risponde della garanzia legale di conformità: risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna e l'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna (Codice del consumo, art. 133). Si presume che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già alla consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto (art. 135).

5.2 In caso di difetto il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene e, in mancanza, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (art. 135-bis), senza spese a suo carico.

5.3 Per segnalare un difetto occorre scrivere a info@gentedimoda.it con numero d'ordine e fotografie, il prima possibile dopo averlo riscontrato.

5.4 Se il pacco arriva danneggiato, si consiglia di segnalarlo subito al corriere e a Gente di Moda.